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站在皮特身边的秦蕊,此刻脸上正噙着笑,因为在众目睽睽之下,她也不好太放肆,可是心里却乐开了花。
苏落言,你的好日子到头了!
苏落言平静的翻开皮特扔过来的文件,果然是,要不然就是投诉前台员工态度恶劣,要不然就是投诉客房部卫生打扫得不够干净。
苏落言合上文件,她抬头看了一眼满是担忧神色的王诗诗和马克,她点点头,示意两人不用太担心。
她心里清楚,一家酒店不可能没有任何投诉,但是投诉这么频繁,并且都是在她管辖的范围内,看来一定有人捣鬼。
并且,这件事情若是放在以前,皮特一定会在会下和自己讨论,可是今天,他居然公然在大会上教训自己,看来自己已经完全丧失了他对自己的信任。
苏落言面色平静,她淡淡的说:“关于网络差评的事情,我也是刚刚才知道,我希望王总给我一点时间,让我查清楚这件事情!”
苏落言直视着皮特,并没有因为自己管辖的部门产生问题而有丝毫的退缩。
皮特见苏落言一脸平静的模样,心中更气,他的声音里有些讽刺:“那好,我给你三天时间,如果没有结
果,我希望苏总监可以给我一个交代!”
依琳和艾伦都有些摸不着头脑,他们虽说平日里也是支持苏落言的,可是看样子,皮特和她之间一定发生了什么,还是不要去掺和的好,苏落言后面有靠山,他们可没有。
苏落言朝皮特点点头。
“散会!”
大家都知趣的离开了会议室。
会议室里就剩下苏落言,王诗诗和马克三人。
在秦蕊离开以前还给了苏落言一个灿烂的笑容,苏落言心中隐隐觉得,这件事和她脱不了关系。
如果让苏落言查到,秦蕊为了自己的私利而不顾酒店的声誉,那她绝不会放过她!
苏落言将文件摆在王诗诗和马克的面前。
这几乎是酒店开业以来最多的一次投诉,并且奇怪的是,全是房务部(客房部和前厅部的统称)的投诉。
马克看完文件,说道:“苏总监,我觉得事情有蹊跷,我们客房部的卫生从来都是得到客人的夸奖,绝对不可能出现房间没有打扫干净就卖出去的情况!”
苏落言闻言看着马克认真的样子,她试探性的问道:“那有没有可能是因为有新员工的加入,新员工做出来的房间,导致这样的问题产生?”
“不可能,员工做完房间以后,必须要主管检查一遍,才会把房间卖出去,你说的情况绝对不会发生!”马克立马否定道。
苏落言的手中握着笔,若有所思,她转过头看着王诗诗,问道:“诗诗,最近几天,你有收到客人的投诉吗?”
王诗诗摇摇头:“最近都很正常,并没有什么失误发生,我也不知道怎么会有这么多投诉!”
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