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“你看看,刚刚客服组那边反馈过来的。”许姗姗赶紧递上一份资料。
“这人有完没完,经销商不是给他换了一辆新车吗?”囦囦把水杯放下。
“这经销商估计也不知道是怎么想的,他居然让袁先生等了三个月,然后又给了他一辆展车,最关键的是展车按照规定是不能销售的,不能享受正常保修。”许姗姗的眉心皱成一个川字。
“他车又坏了?”囦囦又问。
“坏了,刹车有问题,差点在高速上出了车祸,不知道怎么回事,去经销商那又不管,服务站那边又没终端记录,没办法保养,只能自费,关键是自费修了一个星期了还没修好,那人一下又炸了。”
“他今天往投诉热线都打了六个电话了,说是下午三点前没得到明确回复,就叫上他们群里的车友去他们当地中心广场烧车,还打了交通广播电台去直播,现在网上都开了直播贴了。”
“我去,这可咋整?”林囦囦一下也糊了,他们公司这么随便的就上了头条,什么紧急预防措施此时都成了浮云。
“老板在吗?”
“在!”
“你赶紧帮我把这份投诉资料复印几份,顺便把客服组长给我叫过来。”
“好的!”
“还有,马上把资料传给当地经销商和服务站,再把他们的联系方式和服务经理的联系方式发给我!”
“好的!”
……
林囦囦立马一路狂奔到冯丽娟办公室,傅筱敏也在里面,Cristina不知和谁在打电话,说话的声音至少大于60分贝,完全不是平时的优雅之状,还不时有脏话飙出,看来谈的正是此事。
“Sh*it,Son-of-bic*th!”
“马上把那经销商给我撤了,终端系统锁死,财务关账!”冯丽娟手机一扔,对着傅筱敏近乎吼道。
“还没办法治你了,王八蛋,看你找谁去!”如果冯丽娟有胡子的话此时绝对已经气得根根直挺。
林囦囦突然心里发虚,完全不敢出声,只想默默地飘走,远离这个纷嚣的战场。
“林囦囦,你跑哪去?”
“联系上客户了吗?”地狱般的声音响起。
“还——还没!”我们天不怕地不怕的女汉子第一次有了怕怕的感觉。
“那你还不给老娘去联系?”Cristina匪夷所思的笑容让林囦囦想起了贞子从电视机里爬出来的那一刹那。
“好的!好的!”囦囦赶紧拔腿就跑,匆忙中手中的资料落了一地。
……
客户关系部办公室
林囦囦进行了三分钟深呼吸后拨通了电话,准备迎接一场预料当中的暴风骤雨。
“您好,请问是袁先生吗?”
“不好意思打扰了,我们这边是扬智新能源汽车贸易公司。”
“你们终于舍得打电话来了?”那人的语气听起来好像没有想象中的恐怖。
“我TM是日了狗才买了你们的车,居然还被忽悠了两次,艹,我TM都不知道从哪里说起,我对你们的车真是失望到极点,你知道那种被骗两次的绝望吗?”袁先生说话星飞电急,刚刚果真是某人想多了。
“我求求你们了,我的姑奶奶,不要把你们的车拿出来祸害大家了,中国虽说人多也经不起你们这么折腾啊!”囦囦完全插不进话。
“你们的车出厂到底经过了质检没有,是不是不死两个人你们都不会引起重视是吧?”
“你摸着你的良心告诉我,这要是你家人买了这种车你急不急,出了车祸找谁?”
“袁先生,您好,车辆问题给你带来的不便我们表示非常抱歉!”囦囦使用超快语速在袁先生喘气的瞬间送上自己的歉意。
“你们都是复读机吗?你们除了会说这句话还会说什么?你听懂了我的意思没有,叫你们老板过来,管不了事就不要给我打电话,艹NMLGB!”
“你们这群biao子养的贱货,艹,我TM是日了狗了才买了你们的车!“
姓袁的终于发泄完毕,可囦囦坐不住了,她觉得她的尊严受到挑战。
“不好意思袁先生,车辆问题给您带来的不便我们表示非常抱歉,我们这边会马上帮您进行紧急处理,但是,也请您不要一直批评自己,您的问题我们会尽快解决,请您保持电话畅通!”
“什么时候解决,怎么解决?不会又让我等三个月吧?还是等三年?”这位客户的语气居然缓和了不少,好像没有发现什么异常,囦囦十分解气。
“首先,我们这边已经在您第一次来电时就联系了当地的服务站,并已经安排厂家那边的技术部工程师前往服务站进行维修技术指导,预计明天上午到达。”囦囦开始陈述刚刚商榷的解决方案。
“其次,您本次造成的所有损失将由我们公司承担,您的爱车将享受一次免费的详细检修,如有质量原因引起的故障我们会免费帮您维修保养。”
“最后,经过公司领导商量决定,为感谢您对我司的支持,特赠送您一年的免费保养,期间给您带来的不便,还请您见谅!”囦囦舒了一口气,总算陈述完毕。
——————居然没有声音了,难道是对她的解决方案太满意?
“你们就想这样打发我?”30秒后袁先生开始冷笑,“你当我是三岁小孩吗?”
“我告诉你,老子已经在网上发了帖子,还给国家质监局发了投诉,你们等着吧,看谁着急,你TM以为你是谁啊?”
“艹!”
“嘟——嘟——嘟!!!”电话挂断,囦囦根本没有反击的机会,在这一刻,她已经无话可说,只想化身巴雷特M82A1,将某人一枪结果掉。
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