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服务,不管是前面的咨询服务还是后续的售后服务,都是大问题,里面也存在着很多不确定的因素,真要做好,真不是那么容易。

像网购退款这一事项,并不是支付宝公司自己的服务问题,有可能是网购网站的问题,人家给你办退货,但是,退款却迟迟没有到来,在这个时候,你怎么办?难道由支付宝公司自己垫付钱么?

这样似乎没有问题,但是,万一人家网购网站跟人扯皮怎么办?

所以,中间还是有很不安定的因素的,但是,在唐浩的理念里,绝对不允许这样的事情出现,如果你老是想跟我扯皮,那么很抱歉,我们的支付宝将不会跟你合作,你自己去找别的支付渠道去吧。

在未来,支付宝公司与那些网购网站合作,都会有一个强制性的一环,就是24小时解决,也就是说,用户用支付宝付账,然后后续退货,可以到支付宝里申请退款,而支付宝公司将会在24个小时之内把原款打回去。

这需要网购网站的配合。

当然,这也只是一个例子而以,支付宝公司的主要业务有很多,至关重要的还是转账这一块。

转账,可是有转错账的时候的,尽管这个世界上,同名同性,银行号又那么巧只差那么一两个数字的人很少,却并不是不存在的,万一真的存在,那么又恰巧弄错,转错账怎么办?

这完全没有问题,在支付宝转账的一项之中。就有一个保护选项。

由于支付宝转账是即时生效的。也就是说。没有延迟的时间,你这边确认交易,订单就会在几秒钟之内生成,并且快速转账完成,几秒钟之后,对方就能收到你给他打过去的款项。

这是小额转账即时生效,但是,大额的转账。支付宝公司也会是即时生效,这是唐浩提出来的要求,但数额太多的话,你为了不怕出问题,可以选择一个保护,这个保护的时间是半个小时。

在这半个小时的时间里,订单会生成,钱也会转过去,但是,对方无法取走钱。你可以利用这半个小时的时间里,确定是否转错。要是转错,可以申请退回,这中间有一定的时间冲缓,尽可能做到安全。

银行与银行的对转,特别是无卡存款,似乎就有不少人弄错,结果扯皮了半天,钱也追不回来,只能怪自己了,蒙受白白的损失。

唐浩可不希望这样的事情出现,因为哪怕是人家自己搞错,可一旦事情曝光,人家有错,是受害者,让人有同情心,一下子就全都归责到支付宝的身上来,然后打下一个不安全的标签。

那绝对不是什么好事,也是对公司无益的事情,能够尽量的避免就避免。

这也是服务的种类之一,也是唐浩力求做到完美的地方。

“运营部门很杂,很多事情都需要运营部门来处理,但事情多并不是借口,你们需要做到最后,有可能的话,把这个部门划出几块来,把职责划分好,这样出错的机率会小一些,人嘛,只要有需要,就上报人事部,只要是合理的,人事部会批准的。”唐浩最后交代了一下。

支付宝公司是一家商业公司,不是什么善堂慈善机构。

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